Veröffentlicht am 3. November 2025

Les Frères Ibarboure, 4-Sterne-Hotel und Restaurant mit 1 Michelin-Stern im Baskenland, berichten über eine langjährige Partnerschaft mit Console SecretBox: 20 % des Umsatzes, eine flüssige Verkaufslösung und eine aussergewöhnliche technische Begleitung seit über 10 Jahren.

Les Frères Ibarboure vertrauen seit 10 Jahren auf Console SecretBox: Sie berichten zum 15-Jahre-Jubiläum von Console SecretBox

Baskische Exzellenz, zwischen Gastronomie und Kunst des Gastgebens

Zwischen Biarritz und Saint-Jean-de-Luz gelegen, verkörpern Les Frères Ibarboure die Familientradition des Baskenlands, getragen von Xabi und Patrice. Ihr 4-Sterne-Hotel, ihr Restaurant mit einem Michelin-Stern und ihr Park bieten einen feinen Rahmen für Geniesser. Ergänzt wird das Erlebnis durch einen beheizten Pool, eine Wellnesshütte und eine Küche, die lokale Produkte mit Kreativität und Engagement veredelt.

Unabhängigkeit und Digitalisierung, die Schlüssel zum Erfolg

Zu Beginn der Digitalisierung der Geschenkboxen erwies sich die Wahl von SecretBox als selbstverständlich: «Ihr müsst die Herren im eigenen Haus sein und dürft nicht von Boxen mit Kommission abhängen.» Diese strategische Wende zeigte den Willen zur Unabhängigkeit, fern der grossen Plattformen wie Booking oder Expedia, und erlaubt es, die direkte Beziehung zur Kundschaft zu bewahren und jedes Detail des Service zu optimieren.

«Parallel dazu gab es eine natürliche Nachfrage unserer Gäste nach Geschenkboxen: Wir haben sie bis dahin ‹auf die alte Art› mit Ordner, Papier und Bleistift verwaltet, den Gutschein in einer Hülle abgelegt. So entstand der Wille, den Ablauf zu digitalisieren.»

Eine technische Lösung in ständiger Weiterentwicklung

SecretBox überzeugt durch die Flüssigkeit seines Backoffice, seine Ergonomie und die fortlaufende Weiterentwicklung seiner Werkzeuge, geformt von den Bedürfnissen der Praxis in Hotellerie und Gastronomie. Die Agentur API & YOU nimmt die Erwartungen der Branche vorweg, entwickelt beweglich und zeigt eine technische Reaktionsfähigkeit weit über dem Marktdurchschnitt — für jeden Ansprechpartner und jede Frage, auch spät am Abend.

«Unsere Treue zur Console SecretBox erklärt sich durch ihre Flüssigkeit und die einfache Handhabung für uns im Backoffice. Sie ist sehr ergonomisch und entwickelt sich unablässig weiter.»
— Team Les Frères Ibarboure

Im Dienst der Kundenbeziehung und der Liquidität

Die Aussage hebt einen «doppelten Kunden»-Effekt hervor: «Man muss dem Freude machen, der empfängt, und dem, der schenkt.» Die von SecretBox gebrachte Unabhängigkeit erlaubt es, ein einheitliches Serviceniveau zu garantieren — umso mehr, als der Verkauf von Geschenkboxen heute 20 % des Umsatzes ausmacht. Es ist zudem eine Liquiditätsquelle im Winter, die die Saisonalität glättet: «Dieser ganze Zusatzumsatz ist ein echtes Plus für die Liquidität.»

«Ich sage meinen Teams immer: ‹Empfangt die Gäste mit Geschenkboxen als doppelte Kunden.› Ein gelungener Empfang bei einer Geschenkbox hat eine doppelte Wirkung: Er erfreut den, der gekommen ist, aber auch den, der sie geschenkt hat.»

Eine menschliche und technische Zusammenarbeit

API & YOU zeichnet sich durch seine menschlichen Werte aus: «Die Ansprechpartner wechseln zwar etwas, aber das Team wächst und bleibt verfügbar und engagiert.» Die offene Beziehung, die Reaktionsfähigkeit und die Personalisierung der technischen Antworten werden als Unterscheidungsmerkmale genannt. Diese Unterstützung macht die Stärke der Partnerschaft aus: Jede technische Frage findet eine passende Lösung.

Die Signature-Geschenkboxen und die Kunst, Andrangsspitzen zu meistern

Die Plattform SecretBox verkraftet die Mengen an Festtagen perfekt, ohne Verlangsamung. Geschenkboxen «höchste Entspannung», «Entdeckung» oder «exquisit» — alles ist darauf ausgelegt, ein flüssiges Erlebnis zu bieten, auf Kundenseite wie im Backoffice, und die Vielfalt der baskischen Angebote das ganze Jahr über zur Geltung zu bringen.

«Console SecretBox erlaubt es, Verkäufe abzuschliessen, denn der Kundenweg ist sehr angenehm. Wenn ich mit anderen Werkzeugen vergleiche, stelle ich fest: Hier entscheidet es sich.»

FAQ: Console SecretBox in Hotelbetrieben

Warum Console SecretBox wählen?
Um völlige Unabhängigkeit zu bewahren, Kommissionen zu vermeiden und jedem Geschenkbox-Gast denselben Empfang wie allen anderen zu garantieren — und dabei die gesamten Einnahmen zu behalten.

Wie bewältigt die Plattform Andrangsspitzen?
Dank der Automatisierung und des flüssigen Kundenwegs verkraftet SecretBox die Bestellspitzen, besonders zu Weihnachten, ohne Verlangsamung und ohne organisatorische Überlastung.

Wie hat sich der Umsatz mit SecretBox entwickelt?
Bei Les Frères Ibarboure erreicht der Verkauf von Geschenkboxen 20 % des Umsatzes. Das ist ein Liquiditätshebel und ein Katalysator für die Kundenbindung über das ganze Jahr.

Und der technische Support?
Das Team von API & YOU antwortet innerhalb von 48 Stunden auf jede Anfrage, auch ausserhalb der üblichen Zeiten, mit persönlichen Lösungen und einer geschätzten menschlichen Begleitung.

Schliessen Sie sich der unabhängigen Hotelexzellenz an

Seit über 10 Jahren vertrauen Les Frères Ibarboure auf Console SecretBox, die Lösung, die 20 % ihres Umsatzes erzeugt und ihrer Kundschaft ein exklusives Erlebnis bietet.

Console SecretBox
Die Referenzlösung für unabhängige Hotellerie und Gastronomie

Les Frères Ibarboure • 4-Sterne-Hotel • Restaurant 1* Michelin • Bidart - Baskenland • Seit 1988