Publié le 3 novembre 2025

Les Frères Ibarboure font confiance à Console SecretBox depuis 10 ans : ils témoignent à l'occasion des 15 ans de Console SecretBox

L’Excellence Basque, Entre Gastronomie et Art de Recevoir

Niché entre Biarritz et Saint-Jean-de-Luz, Les Frères Ibarboure incarnent la tradition familiale du Pays Basque, portée par Xabi et Patrice. Leur hôtel 4 étoiles, leur restaurant une étoile Michelin et leur parc offrent un cadre raffiné pour les épicuriens. L’expérience se complète par une piscine chauffée, une cabane bien-être, et une table qui sublime les produits locaux avec créativité et engagement.

Indépendance et Numérisation, les Clés du Succès

À l’aube de la digitalisation des coffrets cadeaux, le choix de SecretBox s’est imposé comme une évidence : "il faut que vous soyez les patrons chez vous et que vous ne dépendiez pas de Box avec commission." Ce virage stratégique a marqué la volonté d’indépendance, loin des grandes plateformes comme Booking ou Expedia, permettant de préserver la relation directe avec la clientèle et d’optimiser chaque détail du service offert[web:39].

« En parallèle, nous avions une demande naturelle de nos clients pour créer des coffrets cadeaux : nous les gérions jusque-là "à l'ancienne" avec classeur-papier-crayon et le chèque rangé dans une pochette. Alors, la volonté de numériser la démarche est née. »

Une Solution Technique en Évolution Permanente

SecretBox séduit par la fluidité de son back-office, son ergonomie et l’évolution permanente de ses outils, façonnés par les besoins du terrain hôtelier et gastronomique. L’agence API & YOU anticipe les attentes du secteur, développe avec agilité, et engage une réactivité technique bien supérieure à la moyenne du marché, pour chaque interlocuteur et chaque question, même tard le soir.

« Notre fidélité à la console SecretBox s'explique par sa fluidité et la facilité de sa gestion pour nous, du côté du back-office. Elle est très ergonomique et continue sans cesse d'évoluer. »
— Équipe Les Frères Ibarboure

Au Service de la Relation Client et de la Trésorerie

Le témoignage met en avant un effet "double client : il faut faire plaisir à celui qui reçoit et celui qui offre." L’indépendance apportée par SecretBox permet de garantir un niveau de service homogène, d’autant plus que la vente de coffrets cadeaux représente désormais 20 % du chiffre d’affaires. C’est aussi une source de trésorerie hivernale qui lisse la saisonnalité : "tout ce chiffre d'affaires supplémentaire est un vrai plus pour la trésorerie."

« Je dis toujours à mes équipes : "accueillez les clients des coffrets cadeaux comme des doubles clients". Réussir l'accueil d'un coffret cadeau a un double effet : faire plaisir à celui qui est venu, mais également à celui qui l'a offert. »

Une Collaboration Humaine et Technique

API & YOU se distingue par ses valeurs humaines : "nous changeons un peu d’interlocuteurs, mais l’équipe grandit et reste disponible et investie." La relation ouverte, la réactivité et la personnalisation des réponses techniques sont citées comme différenciants. Ce soutien fait la force du partenariat, chaque question technique trouve une solution pertinente.

Les Coffrets Signature et l’Art de Gérer les Pics d’Affluence

La plateforme SecretBox absorbe parfaitement les volumes lors des fêtes calendaires, sans ralentissement. Coffrets "détente suprême", "découverte" ou "exquis", tout est pensé pour offrir une expérience fluide, aussi bien côté client que back-office, et pour valoriser la diversité des offres basques tout au long de l’année.

« Console SecretBox permet de finaliser des ventes, car le parcours client est très agréable. Quand je compare avec d'autres outils, je constate que les choses se jouent ici. »