Publié le 3 novembre 2025
Cheval Blanc Lembach, maison alsacienne de référence avec son hôtel-spa 4 étoiles et son restaurant étoilé, partage son retour d’expérience sur la solution Console SecretBox, adoptée pour moderniser l’expérience cadeau et fluidifier la gestion numérique.
Console SecretBox accompagne le Cheval Blanc Lembach : les 15 ans de la solution pour vendre des bons & coffrets cadeaux sans commission
Vendre des bons & coffrets cadeaux tout au long de l'année
"Nous avons choisi d'adopter la Console SecretBox, car nous étions satisfaits de l'administration de notre site Internet, ludique et facile à utiliser avec API & YOU. À l'époque, les coffrets cadeaux en format numérique devenaient de plus en plus demandés. Il était nécessaire pour nous de suivre cette évolution."
Ainsi débute la transition du Cheval Blanc Lembach vers la gestion digitale, anticipant la préférence croissante des clients pour des offres cadeaux faciles à acheter, à offrir et à recevoir, de jour comme de nuit.
« Le fait que les deux soient liés (site et console) était également très pratique ».
Une équipe réactive et une solution simple à utiliser pour nos équipes
La mise en place de la console, comme le suivi des évolutions du marché, a toujours été fluide. "Nous faisons part de nos besoins aux équipes par mail : elles sont réactives face à nos demandes et s'adaptent facilement aux besoins de nos clients et de nos internautes." Le dispositif, pensé pour soulager et faire gagner du temps, permet une gestion efficace alors que la clientèle s’oriente en masse vers les e-coffrets, surtout lors des fêtes ou pour des achats sur l’impulsion du moment.
« L’utilisation est instinctive et facile à prendre en main. »
Créer de nouvelles offres rapidement
Parmi les fonctions préférées, la capacité à créer rapidement des coffrets pour des occasions ou à programmer leur publication est plébiscitée. "Nous pouvons mettre en place des offres spéciales pour la fête des Mères par exemple, et les retirer ensuite facilement, ou programmer des dates précises." La souplesse de SecretBox accompagne la créativité hôtelière, tout en garantissant la sécurité du paiement et une gestion centralisée, claire et fiable.
« SecretBox fait gagner un temps précieux à nos collaborateurs, car les clients, qui ont le choix entre l’envoi numérique ou postal, sont nombreux à opter pour la version numérique. »
Coffrets Disponibles 24h/24 : vendre même lorsque nous sommes fermés
Grâce à SecretBox, les clients peuvent commander à tout moment, même tard le soir. "Nous observons des achats à l’instinct : au moment où ils y pensent, ils se rendent en quelques clics sur le site." Cette réactivité contribue directement au développement du chiffre d’affaires, surtout à Noël, où la vente de coffrets cadeaux connaît son pic annuel.
« La console offre une sécurité importante au niveau du paiement qui est beaucoup plus simple. »
Disponibilité de la part des équipes Console SecretBox & Api & You
Madame Bastian met en avant la relation avec l'équipe : "Nous avons la possibilité d’échanger régulièrement en cas de besoins particuliers. Nous sommes en contact avec nos interlocuteurs dédiés, qui relaient nos demandes. L’ambiance est bonne, l’équipe sympathique et à l’écoute." Un témoignage qui souligne l’importance de la proximité humaine, en complément de la puissance technologique.
FAQ : Le Cheval Blanc Lembach & la digitalisation de l’expérience cadeau
Est-il facile de créer/retirer des offres nouveaux coffrets sur la console ?
Oui, les offres sont paramétrées en quelques minutes, publiées ou retirées en 1 clic selon la saison ou l’événement.
L’expérience client est-elle fluide ?
Le parcours de commande est simple, le site et la console sont interconnectés, et le paiement est sécurisé.
Peut-on vendre en pleine nuit ou le week-end ?
Oui : la solution fonctionne 24h/24, avec une forte proportion de commandes tardives, surtout en période festive.
L’équipe Api & You est-elle vraiment disponible ?
Oui : interlocuteurs attitrés, relai direct et ambiance chaleureuse sont au rendez-vous lors de chaque échange.
Adoptez la référence digitale hôtelière
Cheval Blanc Lembach fait confiance à Console SecretBox pour simplifier la vente de coffrets, dynamiser sa relation client et rester à l’avant-garde grâce à un outil complet et une équipe humaine engagée.
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