Publié le 5 août 2025

Console SecretBox : Un Service Client qui S'inscrit dans l'Excellence

Dans l'univers exigeant de l'hôtellerie-restauration haut de gamme, la technologie seule ne suffit pas. Ce qui fait véritablement la différence, c'est l'humain derrière l'outil. Console SecretBox, édité par Api & You, l'a parfaitement compris : depuis plus de 15 ans, l'entreprise place le service client au cœur de sa stratégie, transformant chaque interaction en une expérience d'accompagnement exceptionnelle.

Lorsque des établissements prestigieux comme Le Bristol Paris, Cheval Blanc, les Maisons Bernard Loiseau, Georges Blanc ou le Couvent des Minimes témoignent de leur satisfaction, ce n'est pas un hasard. C'est le résultat d'une philosophie d'entreprise où l'excellence relationnelle est aussi importante que la performance technologique.

🤝 Une Relation Humaine Authentique et Durable

Ce qui ressort unanimement des témoignages clients, c'est la qualité exceptionnelle de la relation humaine. Dans un secteur où les outils digitaux se multiplient, Console SecretBox fait le choix de l'accompagnement à taille humaine.

"La qualité de la relation avec Api & You nous touche beaucoup. En réalité nous avons le même sens du service, la même écoute et la même attention portée à l'autre. Lorsque l'on appelle les équipes Secretbox, la réponse est immédiate, l'échange est fluide et sincèrement consciencieux. Nous bénéficions d'une proximité, d'une réactivité et d'un accompagnement à taille humaine, ce qui est fondamental dans notre métier."

— Thomas Matteï, Le Bristol Paris

Cette proximité se traduit concrètement par des interlocuteurs dédiés qui connaissent parfaitement l'histoire et les besoins de chaque établissement. Corinne Feuvrier du Château de Pizay le confirme avec émotion :

"Personnellement j'entretiens depuis 15 ans des liens privilégiés avec les équipes Secrebox, et avec Laurence Chaperon la responsable formation. Quand j'appelle Api & You, je ne parle pas à un robot ou à une boite vocale, je parle à Laurence qui me connait et me comprends. C'est précieux."

— Corinne Feuvrier, Château de Pizay

Cette authenticité dans les relations se retrouve également chez Carole Bastian de Cheval Blanc, qui souligne la qualité de l'ambiance et la disponibilité des équipes :

"L'équipe SecretBox est très disponible : nous avons la possibilité d'échanger régulièrement en cas de besoins particuliers. Nous sommes en contact également avec nos interlocuteurs habitués et dédiés qui n'hésitent pas à relayer nos demandes à des membres de leur équipe quand cela est nécessaire. L'ambiance est bonne : l'équipe est très sympathique et à l'écoute."

— Carole Bastian, Cheval Blanc

⚡ Une Réactivité et Disponibilité Exceptionnelles

Dans le secteur de l'hôtellerie-restauration, chaque minute compte. Les équipes Console SecretBox l'ont parfaitement intégré en offrant une réactivité qui fait référence dans le secteur.

Soline Ibarboure des Frères Ibarboure témoigne d'un changement radical dans son quotidien professionnel :

"La reprise par API & YOU de la gestion client de « Guestonline » avec qui nous travaillons nous a changé la vie ! Je n'avais jamais d'interlocuteur en face de moi : aujourd'hui, j'envoie un mail à Laurence Chaperon à n'importe quelle heure du jour et de la nuit et j'ai une réponse dans les 48 heures. Il est très agréable d'obtenir de vraies solutions techniques à nos questions, grâce à une grande réactivité par mail."

— Soline Ibarboure, Les Frères Ibarboure

Cette disponibilité constante crée un climat de confiance absolue, comme le souligne Natalia Tataourova de l'Hôtel & Spa du Castellet :

"La confiance car l'accompagnement des équipes Secretbox est excellent : disponibilité constante, rapidité de réponse et conseil personnalisé."

— Natalia Tataourova, Hôtel & Spa du Castellet

Ludivine Coque de Georges Blanc confirme cette excellence dans la durée :

"C'est une relation qui s'inscrit dans la durée et dans la confiance, notamment grâce à la qualité de la relation humaine. Depuis des années, je sollicite régulièrement les équipes Secretbox, sur des sujets très variés, et leurs réponses sont toujours rapides, adaptées et efficaces."

— Ludivine Coque, georgesblanc.com (Village Blanc)

• Réponse immédiate aux appels : Les clients soulignent unanimement la disponibilité constante des équipes, sans attente ni transfert d'appel interminable.
• Réactivité par email : Des réponses dans les 48 heures maximum, quelle que soit l'heure d'envoi de la demande, avec des solutions techniques concrètes.
• Disponibilité constante : Une équipe joignable qui traite chaque demande de façon personnalisée et efficace.
• Accompagnement proactif : Des points réguliers d'analyse stratégique pour anticiper les besoins et optimiser les performances.

💡 Une Expertise Sectorielle et un Conseil Stratégique

Au-delà de la simple assistance technique, Console SecretBox se positionne comme un véritable partenaire stratégique. Les équipes possèdent une compréhension approfondie des enjeux spécifiques de l'hôtellerie-restauration et accompagnent leurs clients dans leur développement commercial.

Bérangère Loiseau du Groupe Bernard Loiseau met en avant cette dimension stratégique :

"Les points réguliers que les équipes Secrebox nous proposent, des temps d'analyse stratégique et de compréhension du marché, nous permettent de continuer à progresser ensemble."

— Bérangère Loiseau, Groupe Bernard Loiseau

Aurélie Galpin du Domaine de Bellevue insiste sur la compréhension profonde des besoins métiers :

"Je souligne aussi la qualité de la relation professionnelle et la fiabilité du système : techniquement, la solution Secretbox est exempte de ruptures de service, mais il y a aussi derrière une équipe à l'écoute, réactive et solide. Api & You a une grande compréhension des besoins des hôteliers et restaurateurs, et cela fait la différence."

— Aurélie Galpin, Domaine de Bellevue

Kristine Renaut des Maisons Emmanuel Renaut souligne la vision prospective d'Api & You :

"Mais au-delà de l'outil, nous nous sentons véritablement écoutés et accompagnés par des interlocuteurs disponibles, efficaces et sincèrement investis dans notre réussite. Il existe une belle proximité humaine avec Api & You : chaque demande est traitée de façon personnalisée et l'échange est toujours constructif. C'est ce qui donne aussi du sens à un partenariat durable et enrichissant. Api & You a toujours un temps d'avance dans son analyse du marché, de nos métiers de l'hôtellerie restauration, des comportements consommateurs, et nous en fait profiter. On se sent uniques et privilégiés. Il y a de la joie dans le travailler ensemble, pour nous c'est important."

— Kristine Renaut, Maisons Emmanuel Renaut

Thomas Lorival du Clos des Sens met en lumière l'accompagnement technique complet :

"L'accompagnement humain, technique et la qualité du conseil des équipes Api & You font la différence. Les rapports de suivi mensuel, la réactivité en cas de besoin et la force de proposition de l'agence sur de nouveaux leviers marketing constituent un véritable atout pour nous."

— Thomas Lorival, Le Clos des Sens

🎯 Un Accompagnement qui Évolue avec Vos Besoins

La force de Console SecretBox réside dans sa capacité à s'adapter continuellement aux évolutions du marché et aux besoins spécifiques de chaque client. Loin d'une solution figée, la plateforme et son accompagnement évoluent en permanence.

Mathilde Piacentino du Couvent des Minimes témoigne de cette adaptation continue avec intelligence émotionnelle :

"Au fil du temps j'ai vu la console évoluer en s'adaptant aux consommateurs et nouveaux comportements d'achat, mais surtout à nous professionnels, à notre histoire personnelle et à nos besoins. Nous sommes une maison de famille pour qui la sincérité des relations humaines compte. Les équipes Secretbox ont également cette fibre. Elles ont su entrer dans notre histoire et nous apporter, avec beaucoup d'intelligence émotionnelle, des conseils personnalisés pour accompagner notre réouverture et notre développement commercial. Leur assistance est exceptionnelle et il faut le souligner. Pour moi, la réussite de cette longue collaboration tient autant à la qualité de l'outil qu'à la qualité des échanges, et à la pertinence du conseil apporté au quotidien."

— Mathilde Piacentino, Le Couvent des Minimes

Carole Bastian de Cheval Blanc apprécie la facilité d'adaptation aux besoins évolutifs :

"Mettre en place la console et suivre les évolutions du marché grâce à elle a toujours été assez simple. Nous faisons part de nos besoins aux équipes par mail : elles sont réactives face à nos demandes et depuis le début, elles savent facilement s'adapter aux besoins des clients et des internautes."

— Carole Bastian, Cheval Blanc

Jean-Baptiste Marin du Jiva Hill Resort reconnaît l'importance de l'accompagnement humain :

"Enfin, je souligne l'accompagnement humain de l'équipe Secretbox, qui a toujours été au rendez-vous pour nous aider à structurer et à aller plus loin sur la pertinence des offres."

— Jean-Baptiste Marin, Jiva Hill Resort

🏆 Une Équipe Réactive et à l'Écoute

La continuité dans la relation client est un atout majeur de Console SecretBox. Les clients apprécient de retrouver leurs interlocuteurs au fil des années, tout en bénéficiant d'une équipe en croissance qui garde son ADN humain.

Soline Ibarboure des Frères Ibarboure témoigne de cette belle continuité :

"Les relations avec les équipes SecretBox sont très professionnelles. Nous changeons un peu d'interlocuteurs, mais pas trop ! C'est agréable. Nous sentons que l'équipe grandit. Cela fait 10 ans que Vanessa Lentillon nous suit : ce n'est plus elle, car elle a pris des responsabilités, mais nous sentons qu'elle est toujours là ! Ce qui est surtout très agréable, c'est que lorsque nous avons une question technique, il y a toujours quelqu'un pour nous répondre."

— Soline Ibarboure, Les Frères Ibarboure

Cécilia Gross du Domaine du Hirtz résume parfaitement l'essence du partenariat :

"Pour nous Secretbox est un pilier essentiel de notre stratégie commerciale. Avec Api & You on se sait accompagnés d'une équipe très réactive et à l'écoute, à l'expertise éprouvée."

— Cécilia Gross, Domaine du Hirtz

🌟 Un Partenariat qui Transforme l'Expérience Client

L'excellence du service client Console SecretBox ne se mesure pas seulement en termes de réactivité ou de disponibilité. C'est une approche globale qui transforme véritablement l'expérience des professionnels de l'hôtellerie-restauration, leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier tout en optimisant leur stratégie commerciale.

Cette excellence se caractérise par :

• Fiabilité technique absolue : Une solution exempte de ruptures de service qui garantit la continuité opérationnelle.
• Relations humaines authentiques : Des échanges sincères et constructifs qui créent une véritable complicité professionnelle.
• Expertise sectorielle pointue : Une compréhension approfondie des métiers de l'hôtellerie et de la restauration.
• Vision stratégique : Un temps d'avance sur l'analyse du marché et des comportements consommateurs.
• Accompagnement personnalisé : Des conseils adaptés à l'histoire et aux spécificités de chaque établissement.
• Investissement sincère : Des équipes réellement investies dans la réussite de leurs clients.

❓ FAQ : Tout Savoir sur le Service Client Console SecretBox